Este miércoles 29 de abril, es su columna Acuse de recibo, el diario estatal Juventud Rebelde ventiló una carta enviada por Jorge Sarría Monteagudo, quien es vecino del edificio 17, apto. 25, en el reparto Buena Vista, de la ciudad de Cienfuegos, y cuenta que la Empresa Eléctrica en Cienfuegos, a tono con estos tiempos de coronavirus, habilitó un número telefónico para que sus clientes informaran la propia autolectura que debían hacer del metro contador, exactamente el mismo día del mes anterior en que el cobrador lo hiciera, aportando además, otros datos de interés como el nombre de la sucursal, la ruta y el folio.
Si bien esta parece una buena iniciativa en el contexto de aislamiento al que obliga la COVID-19, según Jorge, lejos de beneficiar a los clientes, les genera una incomodidad adicional, pues la empresa sólo admiten llamadas entre las 8 de la mañana y las dos de la tarde, pero resulta imposible comunicarse con el dichoso teléfono.
"Cuando no da tono de ocupado, sale con que está fuera de servicio, indudablemente por la congestión que supone tantos clientes realizando la misma gestión", refiere Jorge, quien explica que llamó por teléfono a Atención al Cliente de la Empresa Eléctrica en Cienfuegos, y la persona que le atendió apenas le dejó concluir la explicación, manifestando que su queja era una más de las tantas que había recibido en los últimos días de muchos clientes, que referían la imposibilidad de comunicarse con el número de teléfono habilitado, debido a las congestión y también a qué sólo sé tenía ese número para toda la ciudad.
"¿Cómo es posible que, cuando se está hablando de informatización de la sociedad, se haya adoptado un método tan infructuoso como complicado para los propios clientes? ¿No hubiera sido mucho más fácil haber habilitado una dirección de correo electrónico, por ejemplo, a donde los clientes pudieran dirigir toda la información sobre su autolectura, incluso hasta con confirmación de recibo para mayor seguridad del reporte?", cuestiona Jorge.
"Pienso que estamos aún a tiempo para revertir esta situación con fórmulas y métodos más prácticos que el aprobado, el cual, lejos de beneficiar a los clientes, les genera una incomodidad adicional, con el riesgo de que al final, lo más probable es que la propia empresa termine tomando el promedio de mi lectura de los últimos meses, por la sencilla razón de que las gestiones que yo mismo puedo hacer como cliente, me lo impide ella misma, la que brinda el servicio", finaliza Jorge, quien continúa sin poder comunicarse.
