Posiblemente la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA) sea la más criticada del mundo. Constantemente son numerosos los reclamos de los clientes, reclamos que en los últimos años se han hecho más visibles gracias al uso de internet y de las redes sociales, los cuales permiten a los cubanos exponer sus inconformidades con la estatal de telecomunicaciones.
Este 21 de julio el diario estatal Juventud Rebelde se hizo eco de uno de estos reclamos, gracia a una carta que enviara a su redacción Omar Fonseca, quien es residente de la Calle 278, No. 27916, entre 279 y 285, Wajay, en municipio capitalino de Boyeros.
De lo que se trata es que Omar Fonseca se queja de la calidad del Nauta Hogar, servicio que brida ETECSA para que los cubanos puedan navegar por internet desde sus casas.
Omar explica en su carta que tiene insatisfacciones con el Nauta Hogar desde que hace unos seis meses contratara ese servicio, debido a lo cual realizó un estudio sistemático de los avatares en la conexión, y una vez que tuvo los resultados (quejas e inquietudes), los envió en un correo electrónico de atención a clientes.
Entre sus preocupaciones, Omar destaca que la velocidad de conexión varía bastante, sin importar horario ni día. "Alcanza muy pocas veces el pico máximo admisible de la conexión contratada, y muchas otras se vuelve de una lentitud insoportable, amén de otros problemas asociados que hacen que el tiempo de navegación se pierda inexorablemente", explica el diario estatal.
Por otra parte, detectó que en los períodos analizados se registran tasas promedios menores al 50 por ciento de la velocidad máxima, lo que significa que la mitad del tiempo que utiliza el servicio y gasta sus horas de conexión, lo hace a un 50 por ciento de la velocidad que debería, algo que causa muchas molestias y dificulta el acceso.
Luego de lograda la conexión, durante los primeros tres minutos como promedio, y el contador de tiempo avanzando, no se puede navegar, ninguna página le abre, y asimismo ninguna aplicación tiene conexión. A esto hay que sumarle que siempre hay caídas de conexión, las cuales pueden ser también de uno a dos minutos como promedio.
Añade Omar que durante la navegación los servicios de enrutamiento (DNS) se quedan como perdidos, algo que siempre le ocurre con los servicios asociados a Google. "Puedo navegar cualquier cosa, pero los servicios de Google no responden, lo sé porque tengo correo de Gmail".
Otro de los problemas detectado por este cliente según relata en su carta, es que al intentar cerrar la sesión de conexión, ha contabilizado en algunos casos clics de Cerrar Sesión hasta por cinco minutos seguidos sin que ocurra el cierre de la misma, lo que significa que su tiempo de conexión se sigue consumiendo sin que nadie se haga responsable de ello. "Y lo he hecho a propósito aunque pierda minutos, teniendo que en el 90 por ciento de las ocasiones apagar el router Huawei".
Omar contabiliza sus pérdidas de la siguiente manera: "si se suman los minutos descritos en los puntos anteriores, se podrá llegar a la conclusión de que dos min + cinco min + un min + minutos diarios, al finalizar el mes dan horas perdidas".
Ante todo lo anterior el 22 de junio, 36 días después de enviadas esas inquietudes, recibió la visita del compañero Luis de Etecsa (vehículo DTSR130). "Muy amable y preocupado, él revisó y el equipo de conexión y todo lo demás de Omar funcionaba de forma óptima y correcta".
"Le agradecí que confirmara lo que ya sospechaba. Entonces, siento que realmente el servicio que recibo como usuario es pésimo, ya que diariamente pierdo minutos (entiéndase dinero) y velocidad de conexión (entiéndase tiempo+dinero) por razones no imputables a mí como cliente, ni al estado técnico de mi equipamiento".
Resume Omar, "que por la cuota mensual que pago y por los cupones extras que le adiciono, recibo si acaso un 50 por ciento de su valor en términos de calidad del servicio. Nada que ver con el contrato que me respalda como cliente, que en su acápite II sobre las obligaciones de las partes, en su inciso II.1.7 establece que corresponderá a Etecsa 'brindar sus servicios con la calidad establecida según los indicadores vigentes por el órgano regulador, y con la velocidad y ancho de banda contratados por el cliente, las 24 horas todos los días del año'".
Omar finaliza su carta diciendo que, "Etecsa como institución debe entender que con sus clientes sí vale el dicho de que 'el tiempo es oro', y cada minuto que pierde un cliente por causas imputables a la empresa, es dinero que pierde ese cliente. Las soluciones están en sus manos: ¿Hay congestión en la navegación a internet? Pues tarifas mínimas nocturnas; por ejemplo, precios menores por hora de navegación".