Colapsan los servicios electrónicos del Banco Metropolitano en Cuba

El Banco Metropolitano (BanMet) anunció este domingo una serie de dificultades técnicas que han paralizado gran parte de sus servicios. Desde las sucursales hasta los canales electrónicos de pago, incluidos los cajeros automáticos y las populares plataformas Transfermóvil y EnZona, el banco se ha visto forzado a lidiar con una crisis que afecta a miles de clientes en la capital cubana.

En una nota publicada en la red social X, BanMet informó que las interrupciones afectan no solo a los cajeros automáticos, sino también a sistemas clave como Telebanca, Metropolitano en Línea y los terminales de puntos de venta (TPV o POS). La entidad financiera se apresuró a asegurar a los clientes que estaban trabajando para restaurar el servicio lo más rápido posible, pero no ofreció un plazo claro para la solución de los problemas.

Afectaciones en servicios asociados a los canales electrónicos de pago pic.twitter.com/CztP91KZF0

— Banco Metropolitano (@BanmetCuba) August 18, 2024

Los clientes que dependen de las tarjetas magnéticas RED, ya sea para el cobro de salarios o pensiones, se vieron obligados a realizar extracciones de efectivo en los cajeros automáticos sin la posibilidad de consultar previamente su saldo, un inconveniente significativo en un país donde el acceso a efectivo es ya de por sí limitado.

Además, aquellos con tarjetas en moneda libremente convertible (MLC) solo pudieron operar en puntos de venta específicos, lo que generó mayores complicaciones.

BanMet, con 95 sucursales y 28 cajas de ahorro en La Habana, opera una red de 520 cajeros automáticos en la capital. Esta infraestructura, que debería ser el pilar del sistema financiero en la ciudad más grande del país, se enfrenta a la presión de un sistema que, según muchos, está al borde del colapso.

La reciente crisis en BanMet no es un incidente aislado. A principios de 2024, problemas técnicos similares en el sistema bancario cubano, incluido este mismo banco, llevaron a la Western Union a suspender sus operaciones de envíos de remesas a Cuba desde Estados Unidos durante más de tres meses. Este tipo de problemas no solo afecta a los servicios cotidianos, sino que también tiene un impacto profundo en la economía de la isla, especialmente en un contexto de creciente dependencia de las remesas.

La situación actual también pone en entredicho la campaña del gobierno cubano por promover el uso de pagos electrónicos y reducir el uso de dinero en efectivo, un proceso conocido como bancarización. En abril pasado el Banco Central de Cuba (BNC) tuvo que reconocer que los esfuerzos por bancarizar la economía habían fracasado.

La falta de disponibilidad y estabilidad en el reaprovisionamiento de dinero en los cajeros automáticos, combinada con problemas técnicos persistentes, ha hecho que muchos cubanos continúen prefiriendo el efectivo, lo que aumenta la presión sobre un sistema bancario que no está preparado para manejar ese nivel de demanda.

El director general de Operaciones y Sistemas de Pagos del BNC, Julio Antonio Pérez Álvarez, admitió que la baja disponibilidad de efectivo y la inestabilidad en el reaprovisionamiento de los cajeros automáticos han incrementado el nivel de operaciones en la red de oficinas hasta superar su capacidad de atención. 

El BNC ha promovido la bancarización como la solución ideal para los procesos financieros en Cuba, pero la realidad en las calles pinta un cuadro muy diferente.

Los fallos técnicos, la falta de infraestructura adecuada y la baja confianza en los servicios bancarios han hecho que muchos cubanos se muestren escépticos ante cualquier iniciativa que dependa de la tecnología.