La Isla de la Juventud permanece prácticamente incomunicada desde hace un día, luego de que daños en las dos principales vías que conectan al municipio especial con la red nacional de telecomunicaciones provocaran la interrupción de los servicios móviles, confirmó el propio monopolio de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (ETECSA).

En un comunicado divulgado el martes, el monopolio estatal informó que los servicios móviles estaban interrumpidos en todo el territorio y que la telefonía fija presentaba una afectación parcial, con posibilidad de realizar únicamente llamadas locales.

ETECSA explicó que sus especialistas, junto con trabajadores de Geocuba, trabajan para restablecer las conexiones. La empresa señaló que las labores se desarrollan en condiciones complejas debido a que se trata de enlaces marítimos, pero no precisó qué provocó los daños ni estableció un plazo para la recuperación del servicio.

Aunque ETECSA aseguró que habilitó vías alternativas para mantener la comunicación con las autoridades locales, la población continúa afectada este miércoles. 

La periodista independiente Camila Acosta, quien tiene familiares en el municipio especial, denunció en Facebook que la interrupción persiste y que en la Isla no funciona “ni la telefonía móvil ni la fija. Tampoco internet”.

La situación supone que los habitantes de un territorio insular entero llevan al menos un día con severas restricciones para comunicarse con el resto del país y acceder a internet.

La interrupción evidencia la vulnerabilidad de la infraestructura de telecomunicaciones cubana. De acuerdo con la explicación ofrecida por ETECSA, las dos principales vías de conexión de la Isla de la Juventud con la red nacional resultaron dañadas simultáneamente, y ambas son enlaces marítimos.

ETECSA no ha informado hasta ahora de una fecha estimada para la solución definitiva ni ha explicado si existe algún sistema alternativo capaz de garantizar la conectividad de la población mientras se reparan las conexiones principales.

El problema afecta además a un territorio que ya enfrenta serias dificultades en sus servicios básicos. La interrupción de las telecomunicaciones se produce en medio de una crisis energética que ha provocado apagones prolongados en todo el país y que también afecta directamente el funcionamiento de las redes de telefonía e internet.

Las fallas de ETECSA se han vuelto habituales

El episodio ocurre después de años de quejas de usuarios cubanos por la baja calidad, inestabilidad y elevado costo de los servicios de ETECSA, única empresa autorizada para ofrecer telefonía e internet en la Isla.

En junio de 2025, incluso la prensa oficial reconoció la magnitud del deterioro. Durante el debate sobre las nuevas tarifas de ETECSA, funcionarios admitieron que existían quejas por pérdida de calidad, dificultades de conexión —especialmente durante los apagones—, fallos en las radiobases por falta de electricidad e interrupciones prolongadas. La empresa reconoció entonces que más de la mitad de las aproximadamente 5.000 radiobases del país quedaban inoperativas durante los apagones por falta de baterías de respaldo.

Los problemas tampoco se limitan a las interrupciones provocadas por la crisis eléctrica. En febrero de este año, usuarios denunciaron públicamente la pésima conexión de datos móviles en distintas zonas y la falta de respuestas efectivas de la empresa. Un cliente aseguró que al llamar al servicio de atención de ETECSA le respondieron que su zona “ya estaba reportada”, sin siquiera solicitar inicialmente la dirección.

En mayo de este año, un año después del llamado “tarifazo” de ETECSA, los usuarios seguían denunciando que la conectividad había empeorado pese al incremento de los precios.

Los apagones agravan el problema

La propia ETECSA ha reconocido que el deterioro del sistema eléctrico tiene un impacto directo sobre las telecomunicaciones. La falta de electricidad deja fuera de servicio radiobases y otros equipos de la red, mientras la ausencia de combustible y las dificultades para mantener grupos electrógenos complican las soluciones de respaldo.

Después del apagón nacional de julio, por ejemplo, ETECSA reconoció que las fallas eléctricas y las dificultades con los grupos electrógenos de respaldo habían provocado un incremento de las afectaciones del servicio móvil en todo el país.

La situación de la Isla de la Juventud añade ahora un problema de infraestructura de conexión nacional a la crisis energética que ya golpea sus telecomunicaciones.

La empresa estatal no ha informado, hasta el momento, cuándo quedará restablecido completamente el servicio.